W 2017 roku każda interwencja była rozpatrywana w sposób indywidualny, z najwyższą starannością. W rejonie występowania uciążliwości wykonywane były pomiary stężeń substancji, na bieżąco śledzono sytuację meteorologiczną oraz stężenia substancji w automatycznych stacjach monitoringu powietrza. Służby technologiczne podejmowały działania mające na celu sprawdzenie poprawności prowadzonych procesów produkcyjnych, remontowych i konserwacyjnych oraz podejmowane były na bieżąco działania mające na celu minimalizację uciążliwości zapachowych.

Wszystkie skargi, które wpłynęły do Spółek w formie zgłoszeń telefonicznych bądź pisemnie zostały rozpatrzone w roku sprawozdawczym.

W rejestrze systemu Zakładowej Inspekcji Ekologicznej PKN ORLEN odnotowano łącznie 43 skargi związane z oddziaływaniem na środowisko.
42 skargi dotyczyły uciążliwości zapachowych i zostały rozpatrzone zgodnie z wewnętrznymi procedurami systemowymi, a skarżący otrzymali informacje dotyczące wniesionej skargi. Jedynie w dwóch przypadkach, z uwagi na zgłoszenia anonimowe i brak wskazania rejonu wystąpienia uciążliwości, podjęcie działań nie było możliwe. Interwencje miały miejsce głównie w okresie prac remontowych prowadzonych na instalacjach, w okresach zatrzymywania do remontu, a następnie przygotowania do rozruchu, gdzie miało miejsce opróżnianie i przedmuchiwanie aparatów oraz parowanie poszczególnych węzłów zawierających mieszaniny węglowodorów do pochodni.

W celu minimalizacji ryzyka wystąpienia uciążliwości zapachowych w trakcie przygotowywania aparatów i rurociągów do remontu wykorzystywano technologię dekontaminacji. Niemniej jednak operacje te mogły być źródłem okresowych emisji, które w niekorzystnych warunkach meteorologicznych mogły powodować uciążliwość zapachową, wyczuwalną w mieście dając odczucie dyskomfortu. W przypadku interwencji, w celu zminimalizowania negatywnego wpływu na środowisko, ograniczano do minimum prowadzone parowania.
Jedna skarga, która wpłynęła do PKN ORLEN w 2017 roku, dotyczyła uciążliwości hałasowej związanej ze słyszalną w mieście pracą pochodni.

Pojedyncza skarga została zarejestrowana również w spółce ORLEN Lietuva i dotyczyła zanieczyszczenia środowiska gruntowo-wodnego. Spółka podjęła bezzwłocznie prace remediacyjne zmierzające do przywrócenia środowiska do stanu pierwotnego.

Lista spółek Grupy ORLEN uwzględniona w sekcji „Zagadnienia środowiskowe”